Une proportion importante des visiteurs des Musées et du Planétarium est constituée par les groupes. Ces derniers utilisent l'offre des services éducatifs dans le cadre d’une visite guidée ou viennent en "visite libre".
L'idée était d’analyser la satisfaction des groupes de visiteurs concernant les services offerts, et de vérifier cela autant chez ceux qui font appel aux services éducatifs que chez ceux qui viennent pour une visite libre. Les différents aspects du service (réservation, accueil, guides, informations reçues, services de réservation, etc.) sont évalués. Pour cela, un questionnaire standard a été développé. Il peut être utilisé pour tous les musées.
Enquête en ligne. Les accompagnateurs de groupe sont invités via un mail à participer à l'enquête. Les invitations sont envoyées sur la base des listes de données des services de réservation. Les mails sont envoyés soit par le service de réservation soit par l'Observatoire des publics. Le moniteur a débuté en septembre 2017 et s’est terminé en juin 2018.
268 enquêtes ont été complétées pour le Muséum des Sciences naturelles, 109 pour le Musée Art & Histoire, 86 pour le MIM et 11 pour la Porte de Hal.
Au total, 4 rapports différents ont été réalisés pour ce projet. Ils ont été envoyés le 20/09/2018 au Muséum et le 29/11/2018 au Musée Art & Histoire, au MIM et à la Porte de Hal.
Commanditaires
Avec la nouvelle organisation du moniteur des musées, un moniteur pour les groupes se déroule tous les deux ans. Les ESF nous contacte pour nous dire s’ils sont intéressés par cette enquête.
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Rapport intégral **
Ce rapport est protégé et peut être consulté uniquement avec l'autorisation de l'Observatoire des publics.
N'hésitez pas à nous contacter soit par émail à reinoud.magosse@natuurwetenschappen.be soit par téléphone au numéro +32 (0)2 627 41 96