Les différents établissements et musées participants souhaitent monitorer de manière structurelle leur public et leur satisfaction. Les données ainsi obtenues doivent permettre un suivi longitudinal et une approche comparative. Cette enquête fournit des indicateurs et des chiffres que les musées peuvent utiliser pour coordonner leurs politiques vers les publics.
L'enquête auprès des visiteurs individuels a été lancée en 2008. En 2014, le questionnaire a été étendu (23 questions au lieu de 15) et complété par une enquête auprès des visiteurs en groupe. Dorénavant, l’enquête auprès des visiteurs individuels et celle auprès des visiteurs en groupes se font en alternance tous les deux ans. Complétées par une collecte continue de données provenant des systèmes de caisse des différents musées (et du planétarium), le nouveau moniteur peut nous fournir une image plus intégrée des visiteurs.
Le moniteur des musées a deux objectifs importants. D'un côté, l'objectif est de pouvoir dresser un profil des visiteurs des musées fédéraux. D’un autre côté, il doit permettre également de mesurer la satisfaction des visiteurs concernant les collections permanentes et les expositions temporaires. Dans le format mis à jour, un certain nombre de questions supplémentaires ont été ajoutées pour mesurer la satisfaction des différents aspects de la visite. L’Observatoire des publics pense pouvoir ainsi brosser un tableau plus complet des différents publics des musées fédéraux. Le moniteur devient ainsi beaucoup plus un outil de travail permettant une évaluation détaillée des services offerts par les musées (présentation des collections, textes du musée, mais aussi réception, cafétéria, boutique, aire de pique-nique, image, prix, etc.). Le moniteur de musée renouvelé doit donc fournir des informations sur les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de l'offre destinée aux publics des musées fédéraux.
Cette enquête est réalisée par un enquêteur à l'aide d'une tablette dans les différents musées participants.
Au total, 304 enquêtes ont été réalisées pour le Musée Art & Histoire au cours d'entretiens en face à face. Pour le Muséum des Sciences naturelles, 399 enquêtes ont été complétées en 2018. Le rapport a été envoyé au muséum le 03/06/19 et au Musée Art & Histoire le 08/05/19.
Commanditaires
Date de la demande: 07/11/2017.
Suite à la nouvelle organisation du moniteur des musées, un moniteur pour les individuels se déroule tous les deux ans.
Les enquêtes sont menées dans chaque musée pendant au moins quatre semaines par an. L'échantillonnage prend en compte, entre autres, les différentes influences dépendantes du temps sur la composition des publics (week-end, vacances scolaires, périodes scolaires, haute et basse saison, etc.).
Pour l'édition 2018, le moniteur s’est déroulé au Musée Art & Histoire et au Muséum des Sciences naturelles. Notons que le MRAC était toujours fermé et, pour le MIM, il a été décidé de ne pas interroger les visiteurs à un moment où le musée rencontrait des problèmes liés à l’utilisation des audioguides.
Étant donné que l'intention initiale était de remplacer les entretiens en face à face par une enquête en ligne, les entretiens en face à face n'ont commencé qu'en avril 2018. Cette première enquête avait été réalisée par mesure de précaution en février-mars, car il était déjà évident que la collecte des enquêtes nécessaires était difficile. En fin de compte - comme déjà décrit ci-dessus - il a été décidé d'abandonner la nouvelle approche et de revenir aux entretiens en face à face pour l'administration du moniteur des individuels. Les deux premières périodes d’enquête ont eu lieu pendant les grandes vacances et les dernières ont eu lieu à l’automne.
Rapport intégral **
Ce rapport est protégé et peut être consulté uniquement avec l'autorisation de l'Observatoire des publics.
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