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Avez-vous des plaintes à formuler?

La Politique scientifique fédérale accorde beaucoup d’importance à la qualité de ses services et est soucieuse d’améliorer son fonctionnement.
Au cas où vous auriez tout de même des remarques ou des réclamations à faire à ce sujet, vous pouvez les communiquer à notre gestionnaire des plaintes. Votre plainte sera traitée avec le plus grand soin.

La Politique scientifique fédérale met également tout en œuvre pour éviter des plaintes similaires dans l’avenir et améliorer le fonctionnement de ses services.

Votre plainte peut porter sur:

  • le service ou le produit fourni
  • la qualité de la prestation
  • le traitement assuré par le/la fonctionnaire
  • l’application de la législation

N’hésitez pas à compléter le formulaire de plainte en ligne si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de nos services.

Pour un bon règlement de votre plainte, il est nécessaire que vous mentionniez toujours votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail.

Nous préférons la communication électronique, mais vous pouvez aussi introduire une plainte:

  • à l’accueil (avenue Louise 231, 1050 Bruxelles)
  • par courrier (Politique scientifique fédérale, Gestion des plaintes, avenue Louise 231, 1050 Bruxelles).

Le formulaire de plainte peut également être obtenu par téléphone (02-238 34 11).

Aucune suite ne sera donnée aux plaintes anonymes ou injurieuses ou qui ne concernent pas notre administration.

De quelle façon une plainte est-elle traitée?

  • Après enregistrement de votre plainte, vous recevez un accusé de réception;
  • Votre plainte est transmise au(x) service(s) compétent(s);
  • Votre plainte sera traitée de manière strictement confidentielle;
  • Vous recevez une réponse motivée par e-mail ou par courrier dans les 30 jours civils.
  • Notre brochure

Toujours pas de solution?
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plaintes, tournez-vous vers le Médiateur fédéral. C’est un service indépendant qui ne fait pas partie de l’administration fédérale. Il examinera votre plainte gratuitement et en toute impartialité.

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