Een belangrijk deel van de bezoekers van de musea komt in groep en maakt gebruik van het aanbod van de educatieve diensten voor het volgen van rondleidingen. De musea bieden naast rondleidingen met gids ook ateliers aan. Andere groepen komen in “vrij bezoek”.
Het idee is om een tevredenheidsanalyse te maken bij de groepsbezoekers en om na te gaan of zowel de groepen die een beroep doen op de educatieve diensten als de groepen die de musea vrij bezoeken, tevreden zijn over de geboden dienstverlening. De diverse aspecten van de dienstverlening (reservatie, onthaal, gids, informatieverstrekking, randdiensten, etc.) worden daarbij bevraagd. Hiervoor werd een standaardvragenlijst uitgewerkt die gebruikt kan worden voor alle musea.
Methode datavergaring
Online enquête. De groepsverantwoordelijken worden na hun bezoek per mail uitgenodigd om deel te nemen aan de enquête. De uitnodigingen worden verstuurd op basis van de gegevenslijsten afkomstig van de reservatiediensten. De mails zelf worden door de reservatiedienst of door het Publieksobservatorium verstuurd. De museummonitor groepen ging opnieuw van start in september 2017 en de bevraging liep tot en met juni 2018.
Resultaten
Voor het Museum voor Natuurwetenschappen werden 268 enquêtes ingevuld, voor het Museum Kunst en Geschiedenis 109 enquêtes, voor het MIM 86 en voor de Hallepoort 11 enquêtes.
In totaal werden voor dit project 4 verschillende deelrapporten opgemaakt.
Deze rapporten werden verzonden op 20/09/2018 (Natuurwetenschappen), 29/11/2018 Museum Kunst en Geschiedenis, 29/11/2018 (MIM) en 29/11/2018 (Hallepoort).
Contact
Datum aanvraag: binnen het kader van de museummonitor worden de groepen iedere 2 jaar bevraagd. Bij aanvang van het jaar laten de FWI weten of ze al dan niet geïnteresseerd zijn in de analyse.
0 euro
Volledig rapport **
Dit rapport is beveiligd en enkel te consulteren mits toestemming van het PublieksObservatorium.
Aarzel niet om met ons contact op te nemen door te mailen naar reinoud.magosse@natuurwetenschappen.be of telefonisch op het nummer +32 (0)2 627 41 96
