De Museummonitor individuele bezoekers maakt deel uit van de Museummonitor. De museummonitor biedt een antwoord op de vraag van de Musea om hun publiek en de publiekstevredenheid op een structurele manier te monitoren. De zo bekomen data moeten een longitudinale opvolging en vergelijkende benadering mogelijk maken. Dit moet indicatoren en cijfermateriaal opleveren, dewelke de musea kunnen helpen bij het afstemmen van hun publieksbeleid.
De museummonitor bestaat enerzijds uit de museummonitor individuelen, waarbij families en particuliere bezoekers worden bevraagd en anderzijds uit de museummonitor groepen, waarbij de groepsbezoekers (vooral, maar niet enkel, scholen) worden bevraagd. De bevraging van de individuele bezoekers en de bevraging van de groepsbezoekers wisselt mekaar om het jaar af. Aangevuld met een continue verzameling van de gegevens afkomstig uit de kassaregistratiesystemen van de verschillende musea en het Planetarium moet de vernieuwde monitor ons een meer geïntegreerd beeld schetsen van de bezoekers.
De museummonitor heeft twee belangrijke doelen. Enerzijds is het de bedoeling om aan de hand van deze enquête een profiel te kunnen opstellen van de bezoekers van de federale musea, anderzijds wil het ook de tevredenheid nagaan van de bezoekers van zowel de permanente collecties als van de tijdelijke tentoonstellingen. Daarbij wordt gepeild naar de tevredenheid over de verschillende aspecten van het bezoek. Als zodanig is de monitor een werkinstrument die een gedetailleerde evaluatie van de door de Musea aangeboden diensten (presentatie van de collecties, museumteksten, maar ook onthaal, cafetaria, shop, picknickruimte, het imago, de prijs, etc.) mogelijk maakt. Dit geeft de musea een inzicht over de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van het publieksaanbod van de Federale Musea.
Methode datavergaring
Deze enquête wordt met behulp van een tablet afgenomen door een enquêteur (face to face) in de verschillende deelnemende musea. De vragenlijst bestaat uit 23 vragen.
Resultaten
Voor het Museum Kunst en Geschiedenis werden via de face to face interviews in totaal 304 enquêtes afgenomen. Voor het Museum voor Natuurwetenschappen komen voor 2018 op een totaal van 399 ingevulde enquêtes. De resultaten werden verwerkt in een rapport en bezorgt aan het KBIN (03/06/2019) en de KMKG (08/05/2019).
Contact
Datum van de aanvraag: 07/11/2017.
Binnen het kader van de museummonitor worden de individuele bezoekers iedere 2 jaar bevraagd. Bij aanvang van het jaar laten de FWI weten of ze al dan niet geïnteresseerd zijn in de analyse.
De enquêtes worden in elk museum gedurende minstens 4 weken verspreid over het jaar, afgenomen. Bij de sampling wordt o.a. rekening gehouden met de verschillende tijdsgebonden invloeden op de bezoekerssamenstelling (week-weekend, schoolvakanties-schoolperiodes, hoog-en laagseizoen, etc.).
Voor de 2018 editie werd de monitor enkel afgenomen in het Museum Kunst en Geschiedenis en het Museum voor Natuurwetenschappen. Het Africamuseum was immers nog gesloten en voor het MIM, werd mede ingegeven door de problemen rond de audio-gidsen geopteerd om een jaartje over te slaan.
Aangezien het initieel de bedoeling was om de face-to-face interviews te vervangen door een onlinebevraging, werden de face-to-face interviews pas in april 2018 opgestart. Deze eerste bevragingsronde werd gehouden uit voorzorg; al in februari-maart was immers gebleken dat het verzamelen van de nodige enquêtes stroef verliep. Uiteindelijk zou -zoals hierboven al werd beschreven- beslist worden om de nieuwe aanpak op te geven en terug te keren naar de face-to-face interviews voor de afname van de monitor individuelen. De twee bevragingsronde vond plaats tijdens de grote vakantie en een vierde en vijfde ronde werd gehouden in het najaar 2019.
Volledig rapport **
Dit rapport is beveiligd en enkel te consulteren mits toestemming van het PublieksObservatorium.
Aarzel niet om met ons contact op te nemen door te mailen naar reinoud.magosse@natuurwetenschappen.be of telefonisch op het nummer +32 (0)2 627 41 96
