Le moniteur auprès des groupes fait partie des moniteurs de musée. Tandis que le moniteur auprès des visiteurs individuels interroge les visiteurs venus en famille ou seuls, le moniteur des groupes se tourne vers les visiteurs venus en groupe (groupes scolaires ou groupes culturels). Chaque moniteur a lieu tous les deux ans. Complété par le recueil de données via les systèmes de réservation, ce moniteur de groupes permet d’avoir une image intégrée des visiteurs venus en groupe pour les musées et le Planétarium. Les enquêtes sont réalisées auprès des groupes qui viennent en visite libre ou guidée.
L'idée est de faire une analyse de la satisfaction générale des visiteurs venus avec un groupe, et celle concernant les services éducatifs et les services fournis. Les différents aspects de l’accueil (réservation, accueil, guide, information, etc.) sont évalués. Un questionnaire standard a été élaboré à cet effet, qui peut être utilisé pour tous les musées.
L'enquête est réalisée à l'aide d'une enquête en ligne. Les responsables de groupe sont invités par email après leur visite à participer à l'enquête. Les mails sont envoyés sur la base des listes de données des services de réservation. Les mails sont désormais envoyés par le service de réservation lui-même de chaque musée.
Résultats
Les rapports ont été réalisés pour le MRAC (61 répondants), le musée A&H ( 72 répondants) et le MIM (36 répondants). Pour la Porte de Hal il n’y a pas eu assez de répondants pour faire un rapport.
Contact
Date de la demande:
Ce moniteur a lieu tous les deux ans et les ESF nous font savoir si ils sont intéressés par cette enquête.
Rapport intégral **
Ce rapport est protégé et peut être consulté uniquement avec l'autorisation de l'Observatoire des publics.
N'hésitez pas à nous contacter soit par émail à reinoud.magosse@natuurwetenschappen.be soit par téléphone au numéro +32 (0)2 627 41 96
