Les Archives souhaitent monitorer la qualité et le fonctionnement de leur offre aux publics de manière continue. A cette fin l’Observatoire a réalisé les enquêtes de satisfaction (appelées moniteur qualité) en 2005, 2007 et 2011. Les Archives souhaiteraient mettre à jour cette enquête et la refaire en 2017. En principe, l'enquête de satisfaction sur le site internet représente une partie du moniteur de qualité. Mais étant donné que les Archives ont un nouveau site web depuis 2015, elles souhaitent organiser à ce propos une enquête complète. Il a dès lors été décidé de réaliser deux enquêtes différentes.
Cette demande sera traitée par la réalisation de deux enquêtes distinctes et également de deux objectifs:
Le moniteur de qualité sera mis à jour et l’enquête se fera via un formulaire papier (disponible dans les salles de lecture) et via une enquête en ligne (site web, facebook, bulletin d'information). La demande web sera réalisée avec une enquête en ligne.
Status
Cette demande a été faite à la fin de 2016, au début de 2017 mais a été reportée à plusieurs reprises en raison du lancement du nouveau site Web, des changements de tarifs et de la charge de travail des Archives de l'État. Un questionnaire papier et un questionnaire en ligne ont été préparés et l’Observatoire attend un feed-back.
Contact
Date de la demande: 25/10/2016
- Projet en cours -
