Onderzoeksproject AM/13/017 (Onderzoeksactie AM)
Het onderzoek naar de unieke loketten past in het thema van de relaties tussen het Bestuur en de burgers/gebruikers van de openbare diensten, voor zover het doel van deze unieke loketten op termijn is de dienstverlening voor de burgers/gebruikers te verbeteren. Dit onderzoek heeft eveneens betrekking op het thema van de integratie van het Bestuur in de Informatiemaatschappij; de ontwikkeling van de unieke loketten en, breder, van een elektronisch bestuur is immers een van de sturende elementen van de ontwikkeling van de Informatiemaatschappij.
DOELSTELLINGEN
Dit project wordt gevormd door twee doelstellingen: enerzijds bij de federale ambtenaren de informatiebasis over de unieke loketten die is ontwikkeld in het kader van het COST-netwerk waardevol gebruiken; anderzijds een grondige analyse uitvoeren van de gevallen van Single-Window Service Delivery die werden opgetekend in het COST-onderzoek om een overdracht van nuttige en relevante kennis uit te voeren voor de ambtenaren die belast zijn met de ontwikkeling van dit type strategieën binnen het federale bestuur. Naast de zes gevallen die werden opgetekend door de COST, zal ook het Canadese project ‘Service Ontario’ worden ontwikkeld in de mate waarin het op internationaal vlak een best practice vertegenwoordigt betreffende Single-Window Service Delivery.
Valorisation des résultats de recherches COST : des guichets uniques en quête de gestion
Lobet-Maris, Claire - Nigot, Sylvie - Henin, Laurent Gent : Academia Press, 2003 (PB5908)
Valorisation des résultats de recherches COST. Des guichets uniques en quête de gestion : résumé
Bruxelles : SSTC, 2003 (SP1121)
[Om te downloaden]
